ИСХОДНЫЕ ДАННЫЕ:

• Интернет-магазин привлекает потенциальных покупателей на сайт с помощью СЕО трафика из поисковых систем и контекстной рекламы в Яндекс и Google.
• Ситуация типичная - клиент приходит на сайт, смотрит товары и уходит. 

ЗАДАЧА:

• Увеличить количество заказов
• Увеличить конверсию в покупку

РЕШЕНИЕ:

Чтобы увеличить конверсию в покупку, нужны дополнительные касания с посетителями сайта.

Я применил два инструмента - массовый мультиретаргетинг и Email маркетинг

В этой статье расскажу только про дополнительные касания через Email платформу CONVEAD.

С помощью email-маркетинга удалось

• выстроить систему из нескольких касаний (получилась небольшая автоворонка)
• увеличить конверсию в покупку на 21%.

Чем больше база с Email потенциальных клиентов, тем больше потенциальных покупателей. На момент внедрения интеграции сайта с Email платформой Convead база в CRM-системе составляла 600 адресов. За год она выросла в 5 раз.

ЗАДАЧА:

Собирать email-адреса всех посетитеёлей сайта

РЕШЕНИЕ ДЛЯ РОСТА БАЗЫ ПОДПИСЧИКОВ:

• Показываем виджеты "Скидка за подписку" если посетитель зашел на сайт и изучает каталог
• Показываем попап "Отправить подборку товаров на Email" если посетитель посмотрел товары и собрался покинуть сайт; -
• Показываем попап "сохранить корзину со списком товаров и отправить ее на Email" если посетитель добавил товары в корзину и собрался покинуть сайт.
• Любой введенный Email адрес на сайте в любой поле автоматически попадает в нашу Email базу

РЕЗУЛЬТАТ

• Клиенты с удовольтсвием оставляют Email за скидку на первую покупку
• База Email растет, конверсия в подписку составляет от 5 до 14%. Если использовать интересный лид магнит, то конверсия в пописку достигала 40%

ЗАДАЧА

Увеличить количество касаний

РЕШЕНИЕ

Запускаем триггерные рассылки, которые помогают новым посетителям вспомнить на каком сайте они были и что делали.

• Брошенный просмотр товара - отправляем список просмотренных товаров
• Брошенная категория - если была просмотрена только категория, то отправляем письмо вы смотрели товары в категории
• Брошенная корзина. Клиент добавил товары в корзину, но собрался уходить. Не порядок! Останавливаем его и предлагаем сохранить корзину.

Во всех письмах не забываем напоминать о преимуществах магазина, способах оплаты, доставки

РЕЗУЛЬТАТ:

После дополнительных писем на Email с составом корзины, клиент уверенно доходит до завершения оформления заказа: 

1. Теперь сайт взаимодействует с теми самыми 97% посетителей, которые просто уходили с сайта и не завершали заказ
2. Бизнес имеет дополнительные точки касания с посетителями за счет установки виджетов подписки
3. Триггерные рассылки работают на автомате, знакомят новых клиентов с популярными товарами, акциями
4. Массовые рассылки поддерживают отношения со старыми клиентами. Клиент получает подборки новинок и возвращается на сайт за следующей покупкой.

За два года интернет-магазин увеличил:

• базу потенциальных покупателей в 5 раз;
• открываемость массовой рассылки в 2 раза до 40%
• конверсию в покупку на сайте 21%